रिफंड और रिटर्न पॉलिसी (Refund & Return Policy)
1. परिचय
E-Padhai इस ऑनलाइन साइट पर आपका स्वागत है।
हमारा उद्देश्य हमारे पाठकों को उच्च गुणवत्ता वाली शैक्षणिक सामग्री, ई-बुक्स (डिजिटल पुस्तकें) और फिजिकल (छपी हुई) किताबें उपलब्ध कराना है।
यह रिटर्न और रिफंड पॉलिसी यह सुनिश्चित करने के लिए बनाई गई है कि हमारे सभी ग्राहकों के साथ पारदर्शिता बनी रहे।
कृपया कोई भी खरीदारी करने से पहले इस नीति को ध्यानपूर्वक पढ़ें। वेबसाइट से ऑर्डर करने का अर्थ है कि आप नीचे दिए गए सभी नियमों से सहमत हैं।
2. डिजिटल उत्पाद (ई-बुक्स, पीडीएफ, ऑनलाइन डाउनलोड)
2.1 रिटर्न या रिफंड नहीं किया जाएगा।
डिजिटल सामग्री की प्रकृति को देखते हुए, सभी ई-बुक्स, पीडीएफ या डाउनलोड योग्य सामग्री की बिक्री अंतिम होती है।
एक बार भुगतान सफल हो जाने और डाउनलोड लिंक या एक्सेस मिलने के बाद, हम किसी भी प्रकार का रिफंड, एक्सचेंज या कैंसिलेशन नहीं कर सकते।
2.2 विशेष परिस्थितियाँ (अपवाद)।
निम्न स्थितियों में ही रिफंड पर विचार किया जा सकता है:
• फ़ाइल करप्ट (corrupt) या एक्सेस न होने योग्य हो और उसका प्रतिस्थापन (replacement) संभव न हो।
• डुप्लीकेट पेमेंट (एक ही ऑर्डर के लिए दो बार भुगतान)।
• तकनीकी समस्या जिसके कारण उपयोगकर्ता को सामग्री तक पहुंच नहीं मिल पा रही हो, और सपोर्ट टीम से समाधान न मिल पाया हो।
ऐसे मामलों में कृपया खरीदारी की तिथि से 3 दिनों के अंदर हमें customersupport@epadhai.in पर अपने ऑर्डर आईडी, पेमेंट रसीद और समस्या का विवरण भेजें।
3. फिजिकल किताबें (Printed Books)
3.1 रिटर्न के लिए पात्रता।
हम फिजिकल बुक्स के रिटर्न को सिर्फ निम्न स्थितियों में स्वीकार करते हैं:
• पुस्तक खराब (damaged) हो,
• गलत शीर्षक या संस्करण की हो, या
• डिलीवरी के दौरान क्षतिग्रस्त हो गई हो।
रिटर्न का अनुरोध आपको डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर करना होगा।
3.2 रिटर्न की शर्तें।
रिटर्न के लिए:
• पुस्तक अप्रयुक्त (unused), साफ-सुथरी, और मूल पैकिंग (original packaging) में होनी चाहिए।
• रसीद या खरीद प्रमाण (proof of purchase) अनिवार्य है।
• सामान्य रूप से रिटर्न शिपिंग शुल्क ग्राहक को वहन करना होगा, जब तक कि गलती हमारी ओर से न हो।
3.3 रिप्लेसमेंट या रिफंड प्रक्रिया।
जब हमें आपकी पुस्तक वापस प्राप्त हो जाती है और जांच के बाद स्वीकृत हो जाती है, तब:
• हम या तो नई पुस्तक भेजेंगे (replacement) या
• मूल भुगतान विधि के माध्यम से 7–10 कार्यदिवसों में रिफंड जारी करेंगे।
यदि लौटाई गई पुस्तक निर्धारित शर्तों को पूरा नहीं करती, तो हम रिफंड को अस्वीकार करने का अधिकार रखते हैं।
4. ऑर्डर रद्द करना (Order Cancellation)
• डिजिटल ऑर्डर: भुगतान के बाद रद्द नहीं किए जा सकते क्योंकि डाउनलोड या एक्सेस तुरंत प्रदान किया जाता है।
• फिजिकल ऑर्डर: आप डिस्पैच से पहले अपना ऑर्डर रद्द करने का अनुरोध ईमेल द्वारा customersupport@epadhai.in पर भेज सकते हैं।
एक बार शिप हो जाने के बाद ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकता।
5. गलत या क्षतिग्रस्त उत्पाद
यदि आपको गलत या क्षतिग्रस्त पुस्तक प्राप्त होती है:
1. डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर हमें ईमेल करें: customersupport@epadhai.in
2. पुस्तक और पैकेजिंग की स्पष्ट तस्वीरें संलग्न करें।
3. सत्यापन के बाद हम रिप्लेसमेंट या रिफंड जारी करेंगे।
6. रिफंड की समयसीमा
स्वीकृत रिफंड को आपके मूल भुगतान माध्यम (UPI, कार्ड, बैंक आदि) में 7–10 कार्यदिवसों में जारी किया जाएगा।
कभी-कभी बैंक या भुगतान प्रदाता की प्रक्रिया के कारण राशि कुछ अतिरिक्त दिनों में आपके खाते में दिखाई दे सकती है।
7. जिन वस्तुओं पर रिफंड नहीं मिलेगा
निम्न वस्तुओं पर किसी प्रकार का रिटर्न या रिफंड लागू नहीं होगा:
• डाउनलोड योग्य डिजिटल फाइलें (ई-बुक्स, पीडीएफ, ऑडियोबुक आदि)।
• डिस्काउंटेड या प्रमोशनल आइटम।
• गिफ्ट कार्ड या कूपन।
• ग्राहक की गलती या गलत उपयोग से क्षतिग्रस्त पुस्तकें।
8. ब्लॉग सामग्री (Blog Content)
हमारी वेबसाइट के ब्लॉग सेक्शन में प्रकाशित सभी सामग्री केवल शैक्षणिक और जानकारी के उद्देश्य से है।
यह निशुल्क उपलब्ध कराई जाती है, इसलिए इस पर कोई रिफंड या क्षतिपूर्ति नीति लागू नहीं होती।
9. संपर्क करें
यदि इस नीति से संबंधित आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:
📧 ईमेल: customersupport@epadhai.in
🌐 वेबसाइट: https://epadhai.in
📍 पता: H. No. 643, कालका, जिला- पंचकूला,
हरियाणा, पिन कोड-134102
